Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng – Robert Solomon

khac-biet-tu-nghe-thuat-quan-tri-khach-hang

Tên sách: Khác Biệt Từ Nghệ Thuật Quản Trị Khách Hàng 

Tác giả: Robert Solomon

Rate: 8.5/10

Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng là cuốn sách được viết bởi một trong những chuyên gia quản trị khách hàng được kính trọng nhất tại Mỹ với hơn 30 năm kinh nghiệm trong ngành quảng cáo – Robert Solomon. Cuốn sách viết về 58 điều cần-biết, phải-làm của dân Marketing và quảng cáo, đặc biệt là các bạn account, tuy nhiên sau khi đọc xong cuốn sách này thì mình thấy không riêng gì trong ngành quảng cáo mà những người làm việc trực tiếp với khách hàng đều có thể lĩnh hội và áp dụng các nguyên tắc vào công việc của mình. Trong số ít những cuốn sách về chuyên ngành mình đọc thì cuốn này và cuốn “Ý tưởng này là của chúng mình” có cách viết đơn giản dễ hiểu và khá lôi cuốn, số còn lại đọc trong sự cưỡng ép haha. Nếu như “Ý tưởng này là của chúng mình” chủ yếu là truyền cảm hứng thì “Khác biệt từ nghệ thuật quản trị khách hàng” cho mình kiến thức tổng quan căn bản, có thể áp dụng ngay vào công việc hằng ngày, ngoài ra còn truyền đạt kinh nghiệm, bài học và nguyên tắc cơ bản khi làm việc với KH để xây dựng mối quan hệ bền chặt, cũng như đạt được kết quả tuyệt vời và trở thành account management cũng tuyệt vời không kém. Bản thân mình không phải là account, không thường xuyên trực tiếp làm việc với KH, thậm chí còn là thành phần dễ bị mâu thuẫn với account nhất, vì vậy đọc cũng để hiểu, để thông cảm hơn với công việc của account. Tuy nhiên, đọc xong cũng tha thiết mong các account cũng có thể làm được một số điều như trong cuốn sách để đôi bên bớt căng thẳng trong công việc =)) Ngoài ra, cuối sách tác giả có giới thiệu thêm 20 cuốn sách chuyên ngành khác đáng đọc, cũng được chắt lọc rồi nên nếu có thời gian thì tham khảo thêm để đọc.
Tóm lại là sách thực tế, dễ đọc, dễ áp dụng.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s